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常見Q&A

  1. 請問你們有實體店面嗎?
    有的,目前於台北及台中有設立體驗門市。

    台北三創門市體驗店:三創生活園區二樓/電話:(02)2358-1332
    (地址:台北市中正區市民大道三段2號2樓(捷運忠孝新生站))
    營業時間:(日)~(一) AM11:00-PM9:30/(五)﹑(六) AM11:00-PM10:00

    台中NOVA門市體驗店:台中NOVA B1/電話:(04)2329-9125
    (地址:台中市西區NOVA英才路508號B1樓B15室)
    營業時間:AM11:00-PM10:00


  1. 請問你們目前支援哪些付款方式?

目前線上商城有提供 線上刷卡/ATM/Web ATM/超商代碼繳費 等方式供消費者付款。
  1. 有甚麼取貨方式呢?
    可以選擇 宅配/到店取貨/7-11取貨 ,無面交取貨服務。

  2. 如果使用ATM轉帳怎麼知道我已經轉好了?
    每筆訂單的付款帳號皆為虛擬帳號且為該筆訂單專屬帳號,若轉帳金額輸入錯誤或帳號輸入錯誤皆無法完成轉帳
    若轉帳完成後,系統會自動對帳並通知您已付款完畢,請勿擔心!

  3. 商品不喜歡可以更換嗎?
    UB Store 提供會員 7天的猶豫期,若要辦理退換貨,請務必在收到商品後的 7 日內,聯繫客服辦理,耳機商品因屬個人衛生用品,若經拆封恕無法接受退換貨。 

  4. 已經完成付款商品何時會送達?
    台灣本島使用郵局或楓葉便利帶寄送,約需2~3工作天。 台灣外島(澎湖、金門、馬祖地區)則一律使用郵局寄送,送達約需3~5個工作天。 出貨時間為週一到週五的工作天,處理前一天已付款的訂單,週六下午~週日繳款的訂單,皆為週一處理,遇假日或連假則再順延到下一個工作天。

  5. 收到訂單郵件表示商品已出貨,但過了三天仍未收到商品怎麼辦?
    請直接與客服聯絡,讓客服幫您做後續的訂單追蹤處理。

  6. 收件資料需要變更怎辦?
    可於出貨前於粉絲專頁私訊,或是E-mail 至 service.ubalance@gmail.com 告知,人員會盡快協助處理。若商品已出貨則無法修改,請謹慎填寫避免造成配送失敗而需另行負擔運費。

  7. 可以國外寄送嗎?
    如需其他地區配送請聯絡客服人員!