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常見Q&A

1.       請問你們有實體店面嗎?

目前於台北三創設有體驗門市。

台北三創門市體驗店:三創生活園區二樓/電話:(02)2358-1332

(地址:台北市中正區市民大道三段22樓(捷運忠孝新生站))

營業時間:()() AM11:00-PM9:30()() AM11:00-PM10:00

 

2.       請問你們目前支援哪些付款方式?

目前線上商城有提供線上刷卡/ATM/Web ATM/超商代碼繳費 等方式供消費者付款。

 

3.       有甚麼取貨方式呢?

可以選擇宅配/到店取貨/7-11取貨 ,無面交取貨服務。

 

4.       如果使用ATM轉帳怎麼知道我已經轉好了?

每筆訂單的付款帳號皆為虛擬帳號且為該筆訂單專屬帳號,若轉帳金額輸入錯誤或帳號輸入錯誤皆無法完成轉帳。若轉帳完成後,系統會自動對帳並通知您已付款完畢,請勿擔心!

 

5.       商品不喜歡可以更換嗎?

UB Store 提供會員 7天的猶豫期(非適用於門市體驗後,官網下單購買者),若要辦理退換貨,請務必在收到商品後的 7 日內,聯繫客服辦理,耳機商品因屬個人衛生用品,若經拆封恕無法接受退換貨。 

 

6.       已經完成付款商品何時會送達?

台灣本島使用郵局或楓葉便利帶寄送,約需2~3工作天。 台灣外島(澎湖、金門、馬祖地區)則一律使用郵局寄送,送達約需3~5個工作天。 出貨時間為週一到週五的工作天,處理前一天已付款的訂單,週六下午~週日繳款的訂單,皆為週一處理,遇假日或連假則再順延到下一個工作天。

 

7.       收到訂單郵件表示商品已出貨,但過了三天仍未收到商品怎麼辦?

請直接與客服聯絡,讓客服幫您做後續的訂單追蹤處理。

 

8.       收件資料需要變更怎辦?

可於出貨前於粉絲專頁私訊,或是E-mail service.ubalance@gmail.com 告知,人員會盡快協助處理。若商品已出貨則無法修改,請謹慎填寫避免造成配送失敗而需另行負擔運費。

 

9.       可以國外寄送嗎?

如需其他地區配送請聯絡客服人員!

 

10.    如何查詢電子發票資料?

您下單時所填的Email信箱進行查詢。

如選擇使用手機條碼或自然人憑證條碼作為電子發票載具,請至財政部電子發票整合服務平台『載具查詢消費發票』查詢。

 

11.    如何得知電子發票是否中獎?

財政部公布統一發票中獎號碼,於每奇數月29日針對『非索取正本/未捐贈/未作廢/未歸戶之發票』進行電腦對獎,若為中獎發票,友均選物將於每雙數月10日前寄送中獎通知信,並於10個工作天內以掛號方式將中獎發票正本寄送至消費者於官網上所填地址。

若已選擇捐贈或載具之中獎發票,將由財政部另行通知。

 

12.    紙本發票遺失怎麼辦?

每筆發票僅開立乙次正本,若遺失恕不補發。


13.    特殊情況時,已索取紙本發票是否需寄回?

若二聯式發票有『銷貨退回或折讓證明單』之需求時,不必寄回發票,由友均選物代為處理銷貨退回或折讓證明單,以利加速退款作業處理,屆時友均選物將直接開立折讓單上傳至財政部電子發票整合服務平台。

若為三聯式發票,友均選物開立折讓單後會寄發通知信,請自行下載檔案印出四聯折讓單、蓋上發票章掛號,並盡速寄回第一、二聯至『台北市中山區松江路426樓之3 友均實業()公司 會計部收』。